Handelsbetingelser for
HeartLiving Cph
Høeghsmindevej 93
DK-2820 Gentofte
Tlf: +45 60243965
E-mail: hello@HeartLivingCPH.com
CVR: 29079994
Betaling:
Heart Living Cph modtager online betalinger med Visa, Mastercard og American Express
Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”.
Når du er klar til at bestille, klikker du på Indkøbskurv, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.
Du kan rette i indholdet af indkøbskurven og løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne – helt frem til du bekræfter dit køb
Du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Bestil og betal”. Herefter går din ordre videre til HeartLivingCPH.com
Vi trækker første penge på dit kort når varen afsendes fra vores adresse, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Alle beløb på hjemmesiden er inkl. moms.
Vores danske hjemmeside/web-shop afregner i Kroner (DKK).
HeartLivingCPH.com benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre udefrakommende.
Du kan normalt handle i HeartLiving.com’s webshop 24 timer i døgnet. Hvis du oplever ikke at kunne handle, kan det være fordi siden er under opdatering/vedligeholdelse. Vi anbefaler at du vender tilbage på et senere tidspunkt.
For at handle på HeartLivingCPH.com skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer eller mobile pay. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.
Levering:
Vi producerer som udgangspunkt ikke til lager. Derfor er leveringstiden for din ordre normalt 2-3 uger – afhængig af, hvilket produkt du har bestilt.
- Heart Living Cph afsender varer via ekstern leveringspartner/fragtselskab.
- Du har også mulighed for at afhente dine varer på vores adresse: Høeghsmindevej 93, 2820 Gentofte. Tidspunkt aftales på forhånd på hello@HeartLivingCPH.com.
- I enkelte tilfælde leverer vi selv direkte til vores kunder i København.
- Vi leverer til hele Danmark (inkl. brofaste øer). Kontakt os vedrørende levering til ikke brofaste øer og udlandet.
Når din pakke er blevet overdraget til vores leveringspartner, vil du modtage din ordres trackingnummer sammen med leveringsbekræftelsen via e-mail. Dette vil give dig mulighed for at kontrollere status for din levering online.
Hvis vores produkter skal leveres som gave direkte til gavemodtageren, må du meget gerne skrive i kommentarfeltet, hvornår den bedst egnede leveringsdato er, så vil vi gøre vores bedste for at efterkomme dit ønske.
Fragtpriser:
Du skal selv betale for din fragt.
1-5 kg pakke
Levering til pakkeshop DKK 52,00
Levering til hjemmeadresse DKK 72,00
5-10 kg pakke
Levering til pakkeshop DKK 69,00
Levering til hjemmeadresse DKK 89,00
10-15 kg pakke
Levering til pakkeshop DKK 106,00
Levering til hjemmeadresse DKK 126,00
Her er nogle konkrete eksempler:
Pot Cover™ – Small
Levering til pakkeshop DKK 69,00
Levering til hjemmeadresse DKK 89,00
Pot Cover™ – Medium og Large
Levering til pakkeshop DKK 106,00
Levering til hjemmeadresse DKK 126,00
Potter – Small, Medium og Large
Levering til pakkeshop DKK 52,00
Levering til hjemmeadresse DKK 72,00
Pot Kit – Small, Medium og Large
Levering til pakkeshop DKK 52,00
Levering til hjemmeadresse DKK 72,00
Fragtpriser for Norden & EU – kontakt os på hello@HeartLivingCPH.com priser.
Der tages forbehold for prisreguleringer fra speditørens side.
Heart Living CPH er ikke ansvarlige for eventuelle omkostninger i forbindelse med forsinkelser. Dette gælder også ved restordrer, fejllevering og defekte varer.
Dette skal du gøre når du modtager din vare:
Når du modtager varen, er det vigtigt, at du med det samme undersøger, om den er intakt. Er varen behæftet med fejl og mangler eller har du andre reklamationer bedes du venligst kontakte os via mailadresse hello@HeartLivingCPH.com
Ligeledes er det vigtigt når varen modtages at den med det samme kontrolleres for skader opstået i forbindelse med transport. Transportskader bør anmeldes inden for 7 hverdage. Overskridelse af denne dato kan medføre at fragtselskaberne afviser at håndtere fragtskaden.
14 dages fortrydelsesret:
Når du handler HeartLivingCPH.com har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Fortrydelsesretten løber fra den dag du har modtaget varen.
For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelse af varen. BEMÆRK at du ikke kan fortryde ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Hvis du fortryder dit køb, skal varen tilbageleveres/sendes til:
Heart Living CPH
Høeghsmindevej 93
2820 Gentofte
Att: RETUR
Varen/varerne skal returneres i ubrugt stand. Det vil sige i samme stand og mængde som modtaget, hvilket også omfatter evt. original og ubeskadiget produktemballage. Den originale produktemballage skal være i en sådan stand, at videresalg er muligt, da produktemballagen repræsentere en værdi for varen, idet der på emballagen er anvist brugbare oplysninger om produktets anvendelse (samt varedata), som er nødvendig information til andre kunder i forbindelse med videresalg. Derfor anbefales det at der ikke tapes eller skrives direkte på emballagen eller påsættes frimærker samt post- eller fragtlabels mv.
Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varen/varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track & trace nummer.
Pakker sendt retur som ”modtager betaler”, u/franco, ”pakke uden omdeling” o.lign. vil ikke blive modtaget. Vi modtager heller ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Vi forventer, at du afsender varen/varerne hurtigst muligt efter du har givet besked om fortrydelse og du skal sende dem retur senest 14 dage efter du har fortrudt.
BEMÆRK: Der er ingen fortrydelsesret på specialproducerede/tilpassede varer
Udfyld vores standard fortrydelsesformular >>. Den udskrives/printes og udfyldes. Herefter kan du enten scanne den ind eller tage et foto af den og sende den til os på mail hello@HeartLivingCPH.com
Du skal vedlægge kopi af ordrebekræftelse eller anden dokumentation for dit køb, så vi kan finde dig i vores system.
BEMÆRK: Du skal selv betale udgifterne til fragt ved tilbagelevering af varen, hvis du fortryder.
Tilbagebetaling:
Når vi modtager returvaren/-varerne, tjekker vi den/dem og såfremt alt er i orden, får du tilbagebetalt det beløb du har indbetalt til os ved købet dog undtaget leveringsomkostningen. Her forbeholder Heart Living CPH sig retten til at beholde det beløb, som ifølge den fremsendte faktura dækker leveringsomkostningen.
Beløbet bliver overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med senest 14 dage efter, du har givet os besked om din retur. Beløbet kan tilbageholdes indtil varen er modtaget og kontrolleret eller der er fremlagt dokumentation for at varen er returneret.
Værdiforringelse:
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker hvis varens værdi er forringet på grund af at:
- Du reelt har taget varen i brug
- Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
- Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens/varernes art, egenskaber og den måde, som den/de fungerer på
- Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm
- Den originale emballage ikke er i en sådan stand, at videresalg er muligt
Reklamationsret:
Vedr. reklamationer skal varen tilbageleveres/sendes til:
Heart Living CPH
Høeghsmindevej 93
2820 Gentofte
Att: REKLAMATION
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamation vedrørende eventuelle fejl og mangler meddeles til Heart Living CPH i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses maks. en måned som rimelig tid, medmindre andet er aftalt.
Reklamationsretten gælder for fejl på materialer og fabrikation. Dog tager vi følgende forbehold:
- Vores Pot Cover™ i grantræ er i et rustikt look og materiale. Derfor kan der forekomme mindre splinter og knaster. Og årene i træet vil have en uens struktur, da ingen brædder i træ er ens.
- Træ er et levende produkt og bliver ved med at bevæge og udvikle sig. Det kan derfor ændre udseende over tid. Det kan udvide sig, trække sig sammen, blive lysere eller blive mørkere.
- Vi arbejder med ru brædder som varier lidt i dimensionerne. Der kan derfor være mindre forskelle på brædderne og på to umiddelbart ens Pot Cover™
- Manglende vedligeholdelse. Selvom Pot Cover™ er forbehandlet med 2 x linolie, skal du forvente at vedligeholde produktet løbende. Pot Cover™ vil have godt af at blive efterbehandlet med træbeskyttelse én gang årligt, hvis det bruges udendørs (vi anbefaler linolie).
- Der er ingen reklamationsret på eventuelle Limited Edition og produkter.
Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig håndtering/brug af produktet.
Du reklamerer ved at kontakte os via e-mail på hello@HeartLivingCPH.com
Vi har brug for følgende information, når varer returneres: Ordrenummer, fulde navn, adresse, telefonnummer og information om problemstillingen, så detaljeret som muligt. Udfyld derfor vores standard reklamationsformular >>. Den udskrives/printes og udfyldes. Herefter kan du enten scanne den ind eller tage et foto af den og sende den til os på mail hello@HeartLivingCPH.com
Du skal vedlægge kopi af ordrebekræftelse eller anden dokumentation for dit køb, så vi kan finde dig i vores system.
Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) returfragtomkostninger
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. Oplysning om fragtomkostning samt evt. track & trace nummer.
Transportskader:
Det sker heldigvis meget sjældent, men er uheldet ude og har indholdet taget skade under forsendelsen, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt indenfor 5 dage efter at du har modtaget produktet på hello@HeartLivingCph.com
Vi har brug for følgende information. Ordrenummer, fulde navn, adresse, telefonnummer og en beskrivelse af skaden, så detaljeret som muligt.
Udover førnævnte informationer, skal du samtidig sende os billeder af:
– emballage
– produktet
– mærkaten fra forsendelsesfirmaet
Husk at varen altid skal returneres i forsvarlig emballage.
Pakker sendt retur som ”modtager betaler”, u/franco, ”pakke uden omdeling” etc vil ikke blive modtaget. Vi modtager heller ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Klageadgang:
Hvis du vil klage over dit køb, skal du sende en email til: hello@HeartLivingCPH.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her >>
Lovvalg & værneting:
Køb af varer hos Heart Living CPH og på HeartLivingCPH.com er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 21. oktober 2020.